Олицетворение бренда не является новой угрозой, когда речь идет о социальных сетях, но многие бренды не знают об этом. В этом руководстве перечислены шаги, которые вы можете предпринять, чтобы справиться с этим, и несколько советов, как этого избежать.

Представьте себе, что вы годами создавали репутацию своего бренда только для того, чтобы увидеть, как она разрушается из-за выдачи себя за бренд в социальных сетях. От взлома бренда до нежелательных упоминаний и даже контрафактной продукции — с вашим брендом может случиться все, что угодно, если вы не относитесь серьезно к кибербезопасности. Олицетворение бренда не следует воспринимать легкомысленно, потому что это может привести к закрытию вашей компании.

Недостаточно иметь присутствие в социальных сетях. Вам нужно внимательно следить за всем, что происходит вокруг вашего бренда, и действовать быстро. Не позволяйте мошенникам влиять на мнение ваших клиентов. Кибербезопасность должна быть приоритетом, и ваши сотрудники должны быть на одной волне. Это включает в себя установку сложных паролей и использование новейшего программного обеспечения и лучшего VPN.

Если вы хотите узнать больше о выдаче себя за бренд, о том, как его обнаружить и что делать, чтобы предотвратить подобные вещи с вашим брендом, продолжайте читать!

Как имперсонация вредит брендам

Несмотря на то, что бренды по сути становятся жертвами, выдача себя за другое лицо может еще больше навредить им, полностью разрушив бизнес. Эта афера может разрушить репутацию бренда и оттолкнуть клиентов и последователей. Например, стали бы вы заказывать через Интернет продукт бренда, в котором произошла брешь в системе безопасности? Вам, вероятно, будет трудно доверить им свою кредитную карту и личную информацию.

Статистика подтверждает это, потому что 63% клиентов перестанут делать покупки у бренда, если у них будет один неудачный опыт с ними. Поэтому, если с ними взаимодействует поддельный профиль, пользователи будут ассоциировать настоящий бренд с самозванцем и нанесут прямой ущерб финансам.

Бренды должны справиться с ситуацией как можно быстрее и профессиональнее, потому что компанию могут обвинить в бездействии. Не всякая реклама хороша, и если новости о выдаче себя за другое лицо станут известны, есть вероятность, что потенциальные клиенты начнут вообще избегать вашего бренда. Поэтому все упирается в репутацию бизнеса.

Борьба с олицетворением бренда в социальных сетях

Платформы социальных сетей в настоящее время не могут автоматически идентифицировать олицетворение. Будем надеяться, что они изобретут инструмент, который поможет удалить поддельные профили и киберпреступников с веб-сайта. Но пока этого не произошло, менеджеры социальных сетей и другие лица должны знать как можно больше о выдаче себя за другое лицо в социальных сетях. Вот на что следует обратить внимание:

Поддельные профили

Самый простой и распространенный способ выдачи себя за бренд — поддельные профили. У этого даже есть название: брэндджекинг. Настроить эти профили легко, и подписчики могут не заметить разницы. Название могло быть практически идентичным, с небольшими опечатками или даже символами. И почему хакеры создают поддельные профили? Они хотят использовать репутацию бренда, чтобы заполучить чью-то личную информацию.

Например, фальшивые раздачи очень распространены среди имитаторов в Instagram. Пользователь будет перенаправлен на неизвестный веб-сайт и попросит заполнить форму. Предполагая, что это часть бесплатной раздачи, ничего не подозревающий пользователь с радостью поделится своими данными. В конце концов, они думают, что за профилем стоит ваш бренд — что может пойти не так? Легко стать жертвой такого вида мошенничества.

Еще один способ, которым эти имитаторы могут изображать из себя бренд, — отвечать на вопросы и комментировать официальные посты. Эта практика распространена на Facebook. Сами социальные сети развиваются довольно быстро, и некоторые пользователи даже не обращают внимания на подлинность профиля бренда. Не корите себя, если не заметите это сразу.

Принадлежности

Это может не быть прямым олицетворением в социальных сетях, но может быть в равной степени вредным для репутации бренда. Поддельные профили могут использоваться для всех видов мошенничества, включая фишинг. Кроме того, они иногда претендуют на спонсорство со стороны различных брендов. Нередко можно увидеть профили, в которых используется название бренда, а затем добавляется что-то вроде названия страны.

Ваша компания также может быть упомянута в их биографии или описании изображения. Эти профили с ложной принадлежностью часто рассылают ссылки как часть фишинговой атаки. Если один из подписчиков по незнанию введет свою личную информацию, его учетная запись будет взломана. Проблема в том, что люди начнут обвинять бренд, который не имеет никакого отношения к этой фишинговой атаке. И там идет отличная репутация.

Продажа подделок

Несмотря на то, что нам нравится думать, что интернет-магазины доступны для всех, правда в том, что есть страны, где многие крупные бренды недоступны. Или если они там продаются, то цены зашкаливают. Это идеальная причина появления поддельных профилей в социальных сетях, предлагающих доступные цены. К сожалению, потребители, вероятно, покупают некачественные подделки. Это не только наносит финансовый ущерб крупным брендам, но и подрывает их репутацию. Когда Apple анонсировала iPhone X, они понятия не имели, что будет 532 профиля в социальных сетях на нескольких веб-сайтах, якобы предлагающих своим подписчикам бесплатный телефон.. Явное волнение по поводу ежегодных релизов Apple является катализатором различных онлайн-мошенничества. Помимо подарков, эти самозванцы могут даже предложить ранний доступ к устройству, которое еще не было официально выпущено. Они отправят форму списка ожидания заинтересованным подписчикам. Если они заполняют его, хакеры получают их личную информацию.

Как минимизировать угрозу

Теперь, когда мы рассмотрели все основы выдачи себя за бренд в социальных сетях, самое время узнать, как свести к минимуму угрозу. Вы, как личность, можете многое сделать, чтобы этого не произошло с вашим брендом. Вот с чего начать:

Улучшите свою кибербезопасность

Прежде всего, вам необходимо поработать над мерами кибербезопасности вашего бизнеса. Ваши профили в социальных сетях должны иметь надежные пароли, которые нелегко угадать. Подумайте о прописных буквах, символах и цифрах. Кроме того, настройте двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Не забудьте поговорить со своими сотрудниками о потенциальных угрозах кибербезопасности и посоветовать им использовать новейшее программное обеспечение, которое должно предотвратить нарушения безопасности.

Подчеркните важность регулярного обновления антивирусного программного обеспечения. Кроме того, могут помочь шифрование и безопасное соединение. Напомните своим сотрудникам загрузить VPN на свои компьютеры, особенно если они работают удаленно. Лучший VPN, как НордВПН гарантирует, что все данные, которые они отправляют или получают, не могут быть прочитаны третьими лицами.

Подтвердите официальный профиль в социальных сетях

Не стоит недооценивать силу синей галочки. Мы все видели это в многочисленных профилях на разных сайтах социальных сетей. Таким образом, нет никаких причин, по которым ваш бренд не должен иметь подтвержденный профиль. Этот крошечный значок может творить чудеса для безопасности ваших подписчиков и клиентов.

Как только вы подтвердите свой профиль, ваши клиенты должны легко распознать подражателей и поддельные профили. Это значительно снизит вероятность мошенничества и мошенничества. Таким образом, проверенный значок может помочь вам завоевать доверие ваших подписчиков и помешать мошенникам взломать вашу компанию.

Остерегайтесь влиятельных лиц, у которых нет подтвержденного профиля в социальных сетях. Поскольку эти люди очень известны, мошенники могут легко их подражать. Поддельные инфлюенсеры также могут пытаться взаимодействовать с вашим профилем и отмечать вас в сообщениях. Не забудьте предупредить своих подписчиков, если увидите, что кто-то притворяется знаменитостью или влиятельным лицом, взаимодействующим с вашим брендом.

Обратитесь за помощью к платформе социальных сетей.

Не теряйте времени, если вы заметили несколько профилей, использующих ваш контент, логотип или торговую марку. Напишите отчет, и самозванец должен быть удален довольно быстро. Кроме того, полагайтесь на то, что сообщество расскажет вам о профилях, выдающих себя за ваш бизнес. Как можно чаще читайте комментарии и прямые сообщения.

Кроме того, вы должны предупредить своих подписчиков о любых поддельных профилях. Мы уже упоминали, что подражатели часто связываются с пользователями от вашего имени. Так что дайте им голову. Делитесь историями со скриншотами. Укажите разницу в имени пользователя или что-нибудь еще, что вы заметили. Кроме того, попросите своих подписчиков сообщить о поддельном профиле в социальной сети. Этот маленький шаг защитит всех.

Пусть ваши подписчики узнают вас.

Отличительный голос бренда может пригодиться при работе с имитаторами. Поэтому, даже если кто-то начнет отправлять им прямые сообщения, притворяясь вами, они будут знать, что сообщения поддельные. Вы также можете создать правила и сообщить своим последователям и подписчикам, что вы не будете просить их делиться своей личной информацией или отправлять им ссылки, требующие входа в систему.

Имитаторы часто появляются всякий раз, когда бренд или компания проводит раздачу. Вы наверняка заметили увеличение количества отрывочных профилей, которые начинают подписываться на вас каждый раз, когда вы пытаете удачу в Instagram или любой другой социальной сети. Они знают, что легко получить чьи-то данные, сказав им, что они победители, и предоставив ссылку на форму для заполнения. Помните об этом при планировании и организации розыгрыша. Ваши благие намерения могут быть использованы против вашего бренда и последователей.

Подпишитесь на еженедельные обновления

Вы также получите некоторые из наших лучших сообщений сегодня

почтовый ящик